Μια φωτογραφία στο Facebook μπορεί να κινητοποιήσει τη συζήτηση, δεν δημιουργεί όμως πάντοτε επίσημο αίτημα. Για να αντιμετωπιστεί μια λακκούβα, μια διαρροή, ένας χαλασμένος λαμπτήρας ή μια εστία απορριμμάτων στη Λεμεσό, το πρώτο βήμα είναι να απευθυνθεί η αναφορά στον φορέα που έχει πραγματικά την αρμοδιότητα.
Το δύσκολο είναι ότι οι ευθύνες μοιράζονται ανάμεσα στον Δήμο, τον Επαρχιακό Οργανισμό Αυτοδιοίκησης Λεμεσού, την ΑΗΚ και τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Ο παρακάτω οδηγός συγκεντρώνει τα βασικά επίσημα κανάλια και εξηγεί τι πληροφορίες πρέπει να δώσετε ώστε η αναφορά να μπορεί να εντοπιστεί και να προωθηθεί.
- Για βλάβες ύδρευσης ή αποχέτευσης ο ΕΟΑ Λεμεσού διαθέτει το 25 271000 σε 24ωρη βάση.
- Για βλάβες ηλεκτρισμού και οδικό φωτισμό η ΑΗΚ παραπέμπει στο 1800.
- Για επείγον κίνδυνο προς ανθρώπους ή περιουσίες καλείτε 112 ή 199, όχι μια απλή γραμμή παραπόνων.
Ο γρήγορος πίνακας αρμοδιοτήτων
| Πρόβλημα | Πρώτη αρμόδια υπηρεσία | Επίσημο κανάλι |
|---|---|---|
| Λακκούβα, πεζοδρόμιο, δημοτικός δρόμος ή απορρίμματα εντός Δήμου Λεμεσού | Δήμος Λεμεσού | 77 77 77 88 ή 25 884331 |
| Διαρροή, διακοπή νερού ή επείγουσα βλάβη αποχέτευσης | ΕΟΑ Λεμεσού | 25 271000, 24/7 |
| Λογαριασμός, μετρητής ή σύνδεση ύδρευσης/αποχέτευσης | ΕΟΑ Λεμεσού | Ηλεκτρονική φόρμα ανά τομέα ή [email protected] |
| Βλάβη ηλεκτρισμού, επικίνδυνο καλώδιο, κλάδεμα κοντά σε δίκτυο ή οδικός φωτισμός | ΑΗΚ | 1800 |
| Άμεσος κίνδυνος, φωτιά, σοβαρό ατύχημα ή ανάγκη επέμβασης | Υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης | 112 ή 199 |
Δρόμοι, πεζοδρόμια και σκουπίδια
Αν το πρόβλημα βρίσκεται μέσα στα όρια του Δήμου Λεμεσού και αφορά δημοτικό δρόμο, πεζοδρόμιο, δημόσιο χώρο ή απορρίμματα, η πρώτη αναφορά γίνεται στον Δήμο. Τα κεντρικά τηλέφωνα που δημοσιεύονται στην επίσημη ιστοσελίδα είναι 77 77 77 88 και 25 884331, ενώ υπάρχει και το [email protected].
Η αναφορά πρέπει να περιλαμβάνει οδό, κοντινό αριθμό ή σταθερό σημείο αναφοράς, κατεύθυνση κυκλοφορίας και περιγραφή του κινδύνου. Μια φωτογραφία είναι χρήσιμη, αλλά δεν αντικαθιστά την ακριβή τοποθεσία.
Προσοχή: η επαρχία Λεμεσού περιλαμβάνει περισσότερους δήμους και δημοτικά διαμερίσματα. Αν το σημείο βρίσκεται εκτός των διοικητικών ορίων του Δήμου Λεμεσού, η αναφορά για σκουπίδια ή τοπικό δρόμο πρέπει να γίνει στον αντίστοιχο δήμο. Το ότι μια διεύθυνση γράφει «Λεμεσός» δεν σημαίνει αυτομάτως ότι υπάγεται στον κεντρικό Δήμο.
Νερό και αποχέτευση: ΕΟΑ Λεμεσού
Για διαρροές, διακοπές νερού και επείγοντα περιστατικά ύδρευσης ή αποχέτευσης, ο ΕΟΑ Λεμεσού δημοσιεύει το 25 271000 ως γραμμή 24/7. Η ίδια σελίδα διαθέτει χωριστές φόρμες για ύδρευση, αποχέτευση, αδειοδότηση και επικίνδυνες οικοδομές.
Πριν τηλεφωνήσετε, ελέγξτε και τη σελίδα «Διακοπές Νερού / Βλάβες». Αν η βλάβη έχει ήδη ανακοινωθεί, μπορεί να υπάρχει εκτίμηση αποκατάστασης ή κατάλογος επηρεαζόμενων οδών. Αν πρόκειται για πρόβλημα μέσα σε ιδιωτική περιουσία μετά τον μετρητή, ενδέχεται να απαιτείται ιδιώτης υδραυλικός.
Ρεύμα και οδικός φωτισμός
Η ΑΗΚ ορίζει το 1800 ως Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης Χρηστών Δικτύου για βλάβες, επείγοντα περιστατικά του δικτύου, κλαδέματα κοντά σε ηλεκτρικές γραμμές, οδικό φωτισμό και συναφή αιτήματα. Για πληροφορίες λογαριασμών λειτουργεί διαφορετική γραμμή, το 1818.
Μην πλησιάζετε πεσμένο καλώδιο ή ηλεκτρικό εξοπλισμό που έχει υποστεί ζημιά. Αν υπάρχει άμεσος κίνδυνος για ανθρώπους, καλέστε παράλληλα 112 ή 199.
Πώς κάνεις μια αναφορά που μπορεί να εντοπιστεί
- Δώστε ακριβή οδό και αριθμό ή στείλτε καρφίτσα τοποθεσίας.
- Αναφέρετε πότε εντοπίσατε το πρόβλημα και αν επιδεινώνεται.
- Περιγράψτε τον κίνδυνο: βάθος λακκούβας, συνεχής ροή νερού, εμπόδιο σε πεζοδρόμιο ή σκοτεινό τμήμα δρόμου.
- Επισυνάψτε καθαρή φωτογραφία χωρίς να εκθέτετε πρόσωπα ή πινακίδες οχημάτων.
- Ζητήστε και κρατήστε αριθμό αναφοράς, όπου παρέχεται.
- Αν δεν υπάρξει εξέλιξη, κάντε επανεπικοινωνία χρησιμοποιώντας τον ίδιο αριθμό αναφοράς.
Παράπονο ή επείγον;
Οι γραμμές εξυπηρέτησης δεν αντικαθιστούν τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Μια λακκούβα που μπορεί να περιγραφεί και να σημανθεί προσωρινά είναι αναφορά προς την αρμόδια υπηρεσία. Ένα ανοικτό φρεάτιο στη μέση του δρόμου, πεσμένο ηλεκτρικό καλώδιο ή μεγάλη διαρροή που θέτει άμεσα σε κίνδυνο οδηγούς και πεζούς απαιτεί άμεση τηλεφωνική επικοινωνία και, αν υπάρχει κίνδυνος ζωής, κλήση στο 112 ή 199.
Η σωστή υπηρεσία, η ακριβής τοποθεσία και ένας αριθμός αναφοράς είναι ο πιο πρακτικός τρόπος να μετατραπεί ένα παράπονο σε υπόθεση που μπορεί να παρακολουθηθεί μέχρι την αποκατάσταση.
