Τι δικαιούστε όταν ακυρώνεται ή καθυστερεί η πτήση σας

Μια ακύρωση ή πολύωρη καθυστέρηση πτήσης μπορεί να σας δίνει δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων, νέα πτήση, γεύματα, διαμονή σε ξενοδοχείο και, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, χρηματική αποζημίωση έως και 600 ευρώ.

Δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι κάθε καθυστέρηση οδηγεί αυτομάτως σε αποζημίωση. Άλλο είναι το δικαίωμα φροντίδας στο αεροδρόμιο, άλλο η επιστροφή του εισιτηρίου και άλλο η πρόσθετη χρηματική αποζημίωση.

Τα δικαιώματα των επιβατών καθορίζονται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 και τη σχετική νομολογία του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Σε ποιες πτήσεις εφαρμόζονται οι ευρωπαϊκοί κανόνες

Οι κανόνες της Ευρωπαϊκής Ένωσης εφαρμόζονται:

• σε πτήσεις που πραγματοποιούνται εξ ολοκλήρου εντός της ΕΕ, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία,
• σε πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ προς χώρα εκτός ΕΕ, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία,
• σε πτήσεις που αναχωρούν από χώρα εκτός ΕΕ και φτάνουν στην ΕΕ, εφόσον εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ.

Συνεπώς, οι πτήσεις που αναχωρούν από τα αεροδρόμια Λάρνακας ή Πάφου καλύπτονται από τον Κανονισμό, ανεξάρτητα από το αν η αεροπορική εταιρεία είναι ευρωπαϊκή ή όχι.

Οι κανόνες εφαρμόζονται επίσης στην Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία.

Τι δικαιούστε όταν ακυρωθεί η πτήση σας

Σε περίπτωση ακύρωσης, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας δώσει τη δυνατότητα να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες τρεις λύσεις:

1. Επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου εντός επτά ημερών και, όπου χρειάζεται, πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης.
2. Μεταφορά στον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς.
3. Μεταφορά σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας εξυπηρετεί, υπό συγκρίσιμες συνθήκες και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Μόλις επιλέξετε μία από τις παραπάνω λύσεις, κατά κανόνα δεν μπορείτε να απαιτήσετε ταυτόχρονα και τις άλλες. Ενδέχεται, όμως, να εξακολουθείτε να δικαιούστε πρόσθετη χρηματική αποζημίωση.

Πότε δικαιούστε αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση

Η χρηματική αποζημίωση καθορίζεται από την απόσταση της πτήσης:

Τα ποσά αυτά υπολογίζονται ανά επιβάτη και όχι ανά κράτηση.

Πότε δεν καταβάλλεται αποζημίωση λόγω έγκαιρης ενημέρωσης

Η εταιρεία δεν υποχρεούται να καταβάλει χρηματική αποζημίωση όταν:

• σας ενημέρωσε για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση,
• σας ενημέρωσε από 7 έως 14 ημέρες πριν και σας πρόσφερε πτήση που αναχωρούσε έως δύο ώρες νωρίτερα και έφτανε λιγότερο από τέσσερις ώρες αργότερα,
• σας ενημέρωσε λιγότερο από επτά ημέρες πριν και σας πρόσφερε πτήση που αναχωρούσε έως μία ώρα νωρίτερα και έφτανε λιγότερο από δύο ώρες αργότερα.

Το βάρος να αποδείξει πότε και με ποιον τρόπο ενημερωθήκατε για την ακύρωση το έχει η αεροπορική εταιρεία.

Τι δικαιούστε όταν καθυστερεί η αναχώρηση

Το δικαίωμα σε γεύματα, αναψυκτικά και επικοινωνία ενεργοποιείται ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της αναμενόμενης καθυστέρησης:

Σε αυτές τις περιπτώσεις η εταιρεία οφείλει να παρέχει δωρεάν:

• γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής,
• δύο τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα ή emails.

Όταν η νέα πτήση αναχωρεί την επόμενη ημέρα

Εάν η νέα αναχώρηση προγραμματιστεί τουλάχιστον για την επόμενη ημέρα, δικαιούστε:

• διαμονή σε ξενοδοχείο, όταν απαιτείται διανυκτέρευση,
• μεταφορά από το αεροδρόμιο στο κατάλυμα και επιστροφή στο αεροδρόμιο.

Η διαμονή και η μεταφορά πρέπει να παρέχονται από την αεροπορική εταιρεία χωρίς χρέωση.

Καθυστέρηση πέντε ωρών: Μπορείτε να εγκαταλείψετε το ταξίδι

Όταν η καθυστέρηση αναχώρησης φτάσει τουλάχιστον τις πέντε ώρες, μπορείτε να αποφασίσετε ότι δεν επιθυμείτε πλέον να ταξιδέψετε και να ζητήσετε:

• επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου για το μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε,
• επιστροφή χρημάτων και για μέρος του ταξιδιού που πραγματοποιήθηκε, εφόσον το ταξίδι δεν εξυπηρετεί πλέον τον αρχικό σκοπό του,
• πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, όταν αυτό είναι απαραίτητο.

Πότε δικαιούστε αποζημίωση για καθυστέρηση

Για τη χρηματική αποζημίωση δεν εξετάζεται μόνο πόση ώρα καθυστέρησε η αναχώρηση. Το κρίσιμο στοιχείο είναι πόσο αργότερα φτάσατε στον τελικό προορισμό σας.

Η αποζημίωση καταβάλλεται όταν η καθυστέρηση δεν προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις τις οποίες η εταιρεία δεν μπορούσε να αποφύγει, ακόμη και αν είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα.

Τι ισχύει όταν χάσετε πτήση ανταπόκρισης

Εάν οι πτήσεις είχαν αγοραστεί στο πλαίσιο μιας ενιαίας κράτησης και φτάσετε στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση.

Η απόσταση και η καθυστέρηση υπολογίζονται μέχρι τον τελικό προορισμό της ενιαίας κράτησης.

Δεν καταβάλλεται αποζημίωση όταν χάσατε την πτήση ανταπόκρισης επειδή καθυστερήσατε στον έλεγχο ασφαλείας ή δεν παρουσιαστήκατε εγκαίρως στην πύλη επιβίβασης.

Τι θεωρείται έκτακτη περίσταση

Η εταιρεία μπορεί να απαλλαγεί από την υποχρέωση καταβολής χρηματικής αποζημίωσης όταν αποδείξει ότι η ακύρωση ή η μεγάλη καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις.

Παραδείγματα που μπορεί να θεωρηθούν έκτακτες περιστάσεις είναι:

• σοβαρές δυσμενείς καιρικές συνθήκες,
• αποφάσεις διαχείρισης της εναέριας κυκλοφορίας,
• κλείσιμο αεροδρομίου ή εναέριου χώρου,
• κίνδυνοι ασφαλείας,
• πολιτική αστάθεια,
• απεργίες προσωπικού αεροδρομίων ή ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, ανάλογα με τις συνθήκες.

Τι συνήθως δεν θεωρείται έκτακτη περίσταση

Σύμφωνα με την επίσημη καθοδήγηση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, συνήθως δεν αποτελούν έκτακτες περιστάσεις:

• τα περισσότερα συνηθισμένα τεχνικά προβλήματα που εμφανίζονται κατά τη συντήρηση ή οφείλονται σε ελλιπή συντήρηση,
• η σύγκρουση κινητής σκάλας επιβίβασης με αεροσκάφος,
• η απεργία του προσωπικού της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας.

Δεν αρκεί η εταιρεία να αναφέρει γενικά ότι υπήρξαν «λειτουργικοί λόγοι» ή «έκτακτες περιστάσεις». Πρέπει να αποδείξει τη σύνδεση του γεγονότος με τη συγκεκριμένη πτήση και ότι η αναστάτωση δεν μπορούσε να αποφευχθεί με τη λήψη εύλογων μέτρων.

Ακόμη και με έκτακτες περιστάσεις διατηρείτε βασικά δικαιώματα

Οι έκτακτες περιστάσεις μπορεί να απαλλάσσουν την εταιρεία από τη χρηματική αποζημίωση, όχι όμως από όλα τα υπόλοιπα δικαιώματα.

Ακόμη και όταν η πτήση ακυρωθεί λόγω ακραίων καιρικών συνθηκών, κλεισίματος του εναέριου χώρου ή άλλου έκτακτου γεγονότος, η εταιρεία εξακολουθεί να οφείλει, ανάλογα με την περίπτωση:

• να σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων ή νέα πτήση,
• να σας παρέχει γεύματα και αναψυκτικά,
• να σας προσφέρει διαμονή και μεταφορά όταν απαιτείται διανυκτέρευση.

Τι να κάνετε εάν η εταιρεία δεν προσφέρει γεύματα ή ξενοδοχείο

Απευθυνθείτε αρχικά στο προσωπικό ή στο γραφείο εξυπηρέτησης της αεροπορικής εταιρείας και ζητήστε να σας προσφερθεί η προβλεπόμενη φροντίδα.

Εάν η εταιρεία δεν παρέχει γεύματα, μεταφορά ή κατάλυμα, μπορείτε να κάνετε μόνοι σας τις απαραίτητες διευθετήσεις και να ζητήσετε επιστροφή των εξόδων.

Τα έξοδα πρέπει να είναι αναγκαία, εύλογα και ανάλογα με τις περιστάσεις. Κρατήστε όλες τις αποδείξεις. Πολυτελή ξενοδοχεία, ακριβά γεύματα ή μη αναγκαίες αγορές μπορεί να μην αποζημιωθούν πλήρως.

Δεν είστε υποχρεωμένοι να δεχθείτε κουπόνι

Η χρηματική αποζημίωση μπορεί να καταβληθεί με τραπεζική μεταφορά, επιταγή ή άλλο προβλεπόμενο τρόπο.

Η εταιρεία μπορεί να σας δώσει ταξιδιωτικό κουπόνι αντί χρημάτων μόνο εφόσον συμφωνήσετε. Δεν είστε υποχρεωμένοι να αποδεχθείτε voucher εάν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων.

Τι αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να κρατήσετε

Για να υποστηρίξετε την απαίτησή σας, κρατήστε:

• την επιβεβαίωση της κράτησης και τον αριθμό εισιτηρίου,
• την κάρτα επιβίβασης,
• τα emails και τα μηνύματα της αεροπορικής εταιρείας,
• στιγμιότυπα από τον πίνακα αναχωρήσεων ή την εφαρμογή της εταιρείας,
• τη γραπτή αιτιολογία της ακύρωσης ή καθυστέρησης,
• αποδείξεις για γεύματα, ξενοδοχείο και μεταφορά,
• στοιχεία για την πραγματική ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό.

Πώς υποβάλλετε αίτημα αποζημίωσης

Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί πρώτα στην αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε ή επρόκειτο να εκτελέσει την πτήση.

Στο αίτημα αναφέρετε:

• τον αριθμό και την ημερομηνία της πτήσης,
• τον κωδικό της κράτησης,
• την προγραμματισμένη και την πραγματική ώρα αναχώρησης και άφιξης,
• το ποσό που ζητάτε,
• τα επιπλέον εύλογα έξοδα που κάνατε, επισυνάπτοντας τις αποδείξεις.

Εάν η εταιρεία απορρίψει το αίτημα ή δεν δώσει ικανοποιητική απάντηση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον αρμόδιο εθνικό φορέα της χώρας στην οποία συνέβη το περιστατικό.

Για περιστατικά που εμπίπτουν στην αρμοδιότητα της Κυπριακής Δημοκρατίας, αρμόδιος φορέας είναι το Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας.

Κάτοικοι Κύπρου που έχουν διασυνοριακή διαφορά με αεροπορική εταιρεία ή άλλη επιχείρηση σε διαφορετικό κράτος της ΕΕ, στη Νορβηγία, την Ισλανδία ή το Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν επίσης να ζητήσουν δωρεάν βοήθεια από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου, αφού προηγουμένως έχουν υποβάλει γραπτώς το παράπονό τους στην εταιρεία.

Προσοχή στις νέες ευρωπαϊκές αλλαγές

Σημείωση ενημέρωσης, 12 Ιουλίου 2026: Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε αναθεωρημένους κανόνες για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών, όμως αυτοί δεν εφαρμόζονται ακόμη.

Απαιτείται η τελική επιβεβαίωση του κειμένου από το Συμβούλιο, η δημοσίευσή του στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και η ολοκλήρωση της προβλεπόμενης μεταβατικής περιόδου. Μέχρι τότε εφαρμόζεται το υφιστάμενο πλαίσιο του Κανονισμού 261/2004, στο οποίο βασίζεται το παρόν άρθρο.

Το βασικό που πρέπει να θυμάστε

Μια καθυστέρηση τριών ωρών στην αναχώρηση δεν σημαίνει αυτομάτως ότι θα λάβετε αποζημίωση. Για τη χρηματική αποζημίωση εξετάζεται κυρίως η καθυστέρηση με την οποία φτάσατε στον τελικό προορισμό.

Ακόμη και όταν δεν δικαιούστε χρηματική αποζημίωση λόγω έκτακτων περιστάσεων, μπορεί να δικαιούστε γεύματα, ξενοδοχείο, μεταφορά, επιστροφή χρημάτων ή νέα πτήση.

Επίσημες πηγές

• Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 – EUR-Lex
• Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών – Your Europe
• Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας Κύπρου – Δικαιώματα επιβατών
• Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου – Αεροπορικά ταξίδια