Πολλά από τα προβλήματα που κατέγραψε η Ελεγκτική Υπηρεσία στις λεωφορειακές συγκοινωνίες έχουν ήδη αντιμετωπιστεί, σύμφωνα με τη Cyprus Public Transport (CPT), η οποία απορρίπτει την εικόνα μιας υπηρεσίας «σε κρίση» και παρουσιάζει στοιχεία για αυξημένη επιβατική κίνηση και βελτιωμένη απόδοση.
Η εταιρεία, απαντώντας σε δημοσιεύματα μετά τη δημοσιοποίηση της Ειδικής Έκθεσης 29/2026 για τις υπηρεσίες λεωφορείων στη Λευκωσία, αναφέρει ότι λαμβάνει σοβαρά υπόψη τα ευρήματα. Αποδέχεται πως καταγράφονται αδυναμίες και πεδία που επιδέχονται βελτίωση, υποστηρίζει όμως ότι η έκθεση δεν τεκμηριώνει το γενικό συμπέρασμα περί κρίσης.
Όπως επισημαίνει, η έρευνα πραγματοποιήθηκε από προσωπικό της Ελεγκτικής Υπηρεσίας τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο του 2025, ενώ αρκετά από τα ζητήματα που εντοπίστηκαν έχουν έκτοτε αντιμετωπιστεί.
Η απάντηση για το ποσοστό του 63%
Η CPT διευκρινίζει ότι το ποσοστό του 63% που δήλωσε ότι δεν θα χρησιμοποιούσε ξανά το λεωφορείο δεν προέκυψε από έρευνα μεταξύ επιβατών. Αφορούσε τις απαντήσεις 110 υπαλλήλων της Ελεγκτικής Υπηρεσίας, οι οποίοι ταξίδεψαν ως «μυστικοί επιβάτες» και συνέκριναν μία μεμονωμένη διαδρομή με τη μετακίνησή τους με ιδιωτικό όχημα.
Σύμφωνα με την εταιρεία, σχεδόν όλοι ήταν κάτοχοι αυτοκινήτου, ενώ και η ίδια η έκθεση αναγνωρίζει τον περιορισμό του συγκεκριμένου δείγματος.
Η CPT αντιπαραβάλλει τα δεδομένα των τακτικών χρηστών: από τον Ιανουάριο έως τον Αύγουστο του 2026 καταγράφηκαν 8,78 εκατομμύρια επιβατικές διαδρομές, αριθμός αυξημένος κατά 14,5% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Από αυτές, το 63% πραγματοποιήθηκε με κάρτα 30 ημερών από καθημερινούς επιβάτες.
Παράλληλα, αναθέτει στο IMR / Πανεπιστήμιο Λευκωσίας ανεξάρτητη έρευνα ικανοποίησης, μέσω προσωπικών συνεντεύξεων με 2.000 επιβάτες σε σταθμούς λεωφορείων. Κατά τα τελευταία αποτελέσματα, του Απριλίου 2026, ο Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών αυξήθηκε για τέταρτο συνεχόμενο κύμα, ενώ ο Δείκτης Καθαρής Προώθησης παρέμεινε θετικός.
Αλλαγές στην ενημέρωση των επιβατών
Μετά την περίοδο διεξαγωγής της έρευνας, η εταιρεία έθεσε σε λειτουργία νέα ιστοσελίδα και νέα έκδοση της εφαρμογής Pame. Οι επιβάτες μπορούν πλέον να παρακολουθούν τα λεωφορεία και να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο για τις ώρες άφιξης.
Η εφαρμογή και η ιστοσελίδα λειτουργούν σε κοινή βάση δεδομένων, ώστε να παρέχουν τις ίδιες πληροφορίες. Όλα τα δρομολόγια της CPT είναι επίσης διαθέσιμα στο Google Maps.
Στα λεωφορεία υλοποιήθηκε ενημερωτική εκστρατεία, με βελτιώσεις στις ηχητικές αναγγελίες των στάσεων, ρύθμιση της έντασης της φωνής και ενίσχυση της πληροφόρησης κατά τη διάρκεια της διαδρομής.
Η CPT αναφέρεται επίσης στη μεγάλη επένδυση που άρχισε το Υπουργείο Μεταφορών για την αντικατάσταση και αναβάθμιση όλων των στάσεων λεωφορείων στην Κύπρο. Η εταιρεία παρέχει πληροφορίες για τις διαδρομές και τα δρομολόγια, ενώ τα σχετικά αυτοκόλλητα τοποθετούνται μαζί με τις νέες στάσεις.
Κατά την CPT, με τις παρεμβάσεις αυτές έχουν ήδη αντιμετωπιστεί αρκετά από τα κύρια ευρήματα της έκθεσης που σχετίζονται με την ενημέρωση των επιβατών.
Τα στοιχεία για δρομολόγια και παράπονα
Κατά το πρώτο οκτάμηνο του 2026 εκτελέστηκε το 99,2% των προγραμματισμένων δρομολογίων, ενώ το 95,7% των λεωφορείων αναχώρησε εγκαίρως. Σύμφωνα με την εταιρεία, οι επιδόσεις ξεπέρασαν τους συμβατικούς στόχους κάθε μήνα.
Τα παράπονα ανήλθαν σε 2,7 ανά 10.000 επιβάτες. Οι ενεργοί χρήστες της εφαρμογής Pame αυξήθηκαν κατά 69% και οι επιβάτες που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικό πορτοφόλι κατά 111%.
Η εταιρεία σημειώνει ακόμη ότι ένας τακτικός επιβάτης με την κάρτα Motion 30 ημερών πληρώνει περίπου €1 ανά διαδρομή, όπως επιβεβαιώνει, σύμφωνα με την ίδια, και η ανάλυση κόστους της έκθεσης.
Οι αρμοδιότητες του κράτους και της CPT
Η CPT υπογραμμίζει ότι οι δημόσιες συγκοινωνίες στην Κύπρο αποτελούν ενιαίο σύστημα. Το Υπουργείο Μεταφορών κατέχει το δίκτυο, τις στάσεις και την πλατφόρμα έκδοσης εισιτηρίων, ενώ η εταιρεία λειτουργεί την υπηρεσία βάσει σύμβασης.
Οι υποδομές των στάσεων και το σύστημα εισιτηρίων, συμπεριλαμβανομένης της απουσίας δυνατότητας πληρωμής με τραπεζική κάρτα μέσα στο λεωφορείο, εντάσσονται στην κρατική πλατφόρμα. Η CPT δηλώνει έτοιμη να επεκτείνει τις λειτουργίες της μόλις εγκριθούν νέες δυνατότητες.
Όσον αφορά τις συχνότητες, αναφέρει ότι καθορίζονται βάσει της ζήτησης. Οι γραμμές με μεγάλη επιβατική κίνηση εξυπηρετούνται συχνότερα, ενώ εκείνες με χαμηλότερη ζήτηση λειτουργούν με ελεγχόμενο επίπεδο εξυπηρέτησης. Η εφαρμογή Pame, προσθέτει, επιτρέπει πλέον τον προγραμματισμό της μετακίνησης σε πραγματικό χρόνο.
Η τοποθέτηση για την προσβασιμότητα
Για το περιστατικό προσβασιμότητας που περιγράφεται στην έκθεση, η CPT εκφράζει τη λύπη της και αναφέρει ότι δεν αντανακλά τα πρότυπα που απαιτεί από το προσωπικό της. Η υπόθεση, σύμφωνα με την εταιρεία, διερευνήθηκε και αντιμετωπίστηκε.
Η CPT αναφέρει ότι ολόκληρος ο στόλος είναι προσβάσιμος και ότι όλοι οι οδηγοί εκπαιδεύονται στην εξυπηρέτηση επιβατών με μειωμένη κινητικότητα. Προσθέτει ότι έχει υπογράψει συμφωνία με οργάνωση ατόμων με αναπηρία, η οποία συμμετέχει στην εκπαίδευση των οδηγών.
Κατά την εταιρεία, το κεντρικό μήνυμα της έκθεσης είναι ότι οι δημόσιες συγκοινωνίες αποδίδουν όταν λειτουργεί ολόκληρη η αλυσίδα, από τη στάση και την εφαρμογή μέχρι το λεωφορείο. Για τα ευρήματα που αφορούν την υπηρεσία δηλώνει ότι έχει ενεργήσει και ότι οι περισσότερες βελτιώσεις βρίσκονται ήδη σε εφαρμογή, ενώ για εκείνα που αφορούν το ευρύτερο σύστημα συνεργάζεται με το Υπουργείο Μεταφορών, Επικοινωνιών και Έργων.
Η CPT καταλήγει ότι οι 1,1 εκατομμύρια επιπλέον διαδρομές που πραγματοποιήθηκαν φέτος δείχνουν πως περισσότεροι άνθρωποι στη Λευκωσία και τη Λάρνακα επιλέγουν το λεωφορείο.
Πηγή: ΚΥΠΕ
